OBJECTIFS 

RH7 La gestion des conflits


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Manager, Cadre…

OBJECTIFS
• Prévenir les conflits par le management :
• Animer une équipe
- Donner du sens à l’action 
- Etre garant de la loi cadre
- Développer le sens des responsabilités dans l’équipe
- Accompagner en situation
• Développer une relation d’autorité
- Etre agent d’influence
- Donner envie d’être suivi
- Se positionner par rapport à sa hiérarchie et ses collègues
- Poser le cadre
- Maîtriser les outils de l’assertivité
• Gérer les conflits
- Maîtriser les outils de l’écoute active
- Développer des attitudes facilitatrices
- Maîtriser l’entretien de recadrage
- Connaître et utiliser le processus de résolution de conflits
• Etre médiateur
- Catalyser les propose de chaque partie et les rendre audibles pour l’autre partie
- Etre un facilitateur neutre
- Inscrire les décisions prises dans la loi cadre (lois, règlements…)
• Trancher.